| Consulta Pública n° 4 (link)
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BBTS | Contact Center as a Service (CCaaS) em modelo SaaS
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- Objetiva colher contribuições sobre o estabelecimento dos requisitos para a implementação de uma solução de Contact Center as a Service (CCaaS) em modelo SaaS, destinada a viabilizar um atendimento omnichannel integrado.
- A arquitetura proposta deve englobar sistemas essenciais como telefonia, discador, URA (Unidade de Resposta Audível), orquestração de interações, gravação de chamadas, gestão de qualidade e ferramentas de análise de texto e fala, complementados por serviços de implantação (configuração, ativação e integração com os sistemas corporativos da BBTS), suporte técnico especializado, operação assistida e treinamento para transferência de conhecimento.
- Nesse sentido, as empresas participantes devem:
- Fornecer uma arquitetura, em alto nível, identificando os principais componentes da solução e os valores.
- Cenário: 300 agentes divididos em 2 turnos:
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- 80% dos agentes interagindo com o cliente através da voz, 90% desses em atendimento ativo e os outros 10% em atendimento receptivo;
- 20% dos agentes interagindo com o cliente através de chat por SMS/WhatsApp/Chat na Web;
- Brokers de SMS/WhatsApp/Chat fornecidos pela BBTS;
- Atendimento fonado ativo com TME de 20s, TMA de 60s, Hit Ratio de 1,5%;
- Atendimento formado receptivo com TMA de 300 segundos;
- 100% das interações gravadas;
- URA com Voice BOT com TMA de 300 segundos atendendo 5.000 ligações por mês;
- Para telefonia, considerar como média mensal: 23.000.000 de ligações feitas, totalizando 12.500.000 minutos;
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- Mostrar seu diferencial em relação a concorrência.
- Se necessário, uma apresentação técnica como forma de demonstração.
- As contribuições poderão ser enviadas até o dia 25 de abril através do encaminhamento de um e-mail para licitacoes@bbts.com.br , sob o título RFI – CCaS BBTS – RESPOSTA.
| Consulta Pública n° 3 (link)
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MCTI/CNPq | Apoiar projetos de pesquisa que visem contribuir para o desenvolvimento científico da Amazônia
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- Objetiva apoiar projetos de pesquisa que visem contribuir significativamente para o desenvolvimento científico, tecnológico e a inovação do país, nas, dentre outros, seguintes áreas prioritárias:
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- Saúde da população Amazônica;
- Tecnologias sociais;
- Soluções de inteligência artificial aplicada aos desafios da Região Amazônica;
- Os projetos aprovados serão financiados com recursos no valor global de R$ 33.500.000,00 para bolsas e custeio, e outros recursos decorrentes de parcerias futuras poderão ser aplicados na suplementação de propostas aprovadas no âmbito da Chamada e/ou na contratação de novos projetos, dentre os aprovados quanto ao mérito.
- São dispostos ainda, os critérios de elegibilidade, cronograma, a documentação necessária e o processo detalhado de participação da chamada com as fases da consulta pública na minuta da chamada.
- As propostas deverão ser encaminhadas, até 10 de junho, ao CNPq exclusivamente via Internet, utilizando-se o Formulário de Propostas online disponível na Plataforma Integrada Carlos Chagas – PICC.
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