O lançamento de tecnologias, como as mídias sociais, os smartphones e a Inteligência Artificial, impactaram significativamente a vida dos consumidores.
A Ford divulgou seu Relatório de Tendências de 2019, que revela como o avanço da tecnologia está influenciando a mudança de comportamento das pessoas em áreas-chaves da vida e como isso afeta o relacionamento entre as empresas e os consumidores.